¿Qué es el tecnoestrés?

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El tecnoestrés
Muchos de nosotros seguimos trabajando desde casa por la COVID-19. No obstante, existe una incidencia creciente de tecnoestrés y sobrecarga tecnológica entre los trabajadores que debe abordarse.

La conectividad ha salvado millones de puestos de trabajo en pandemia. Esto es para permitir que las personas trabajen de forma segura en casa. No obstante,  exacerbó el problema preexistente del tecnoestrés en el lugar de trabajo.

Tecnoestrés se define como “estrés experimentado por los usuarios en las organizaciones como resultado de su uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC).” Aumentó por la COVID-19  ya que casi todas las formas de comunicación en el lugar de trabajo es por vía remota.

En GeoVictoria presentamos una  investigación de la Universidad de Melbourne que encontró factores en el trabajo que producen el tecnoestrés. Los investigadores afirman que incluso aquellos que tienen habilidades tecnológicas o están acostumbrados a tener un empleo donde usan fuertemente la tecnología, tienen tecnoestrés.

Problemas asociados al tecnoestrés

Sobrecarga tecnológica:  la presencia de tecnologías hace que las personas trabajen más y más rápido. Se agrava por la sobrecarga de información, donde múltiples fuentes de tecnología producen grandes cantidades de información. Esta situación hace que los trabajadores se sienten obligados a administrar y responder.

En el escenario del teletrabajo, muchos colaboradores informan que deben monitorear y responder al correo electrónico del trabajo. Además, muchos jefes prefieren la conveniencia de hablar al instante. Utilizando servidores de chat como Slack, Rocket Chat o por SMS. Así provoca interrupciones frecuentes y el temor de que se pierdan mensajes importantes.

Tecno-invasión: es cuando los trabajadores encuentran que la información del lugar de trabajo se entromete en su tiempo personal. Ello sucede si los dispositivos utilizados para la comunicación privada también se utilizan para la comunicación laboral.

Las distancias que generan la COVID-19 requiere que las relaciones privadas y sociales se preserven por medio de la tecnología. Es difícil apagar los dispositivos al final de la jornada laboral.

Además, los trabajadores están separados de las mesas de ayuda de TI. En la oficina, el área de tecnologías de la información apoya frente a cualquier problema a los trabajadores.

Para quienes no se manejan en ese ámbito, padecerán de inseguridad e incertidumbre en torno a su competencia tecnológica y su capacidad para resolver problemas técnicos. Al mismo tiempo, es posible que tengan que lidiar con problemas de conectividad en el hogar fuera de su control.

Los trabajadores temen que se les culpe por no asistir a reuniones a las que no pudieron conectarse. Se pueden sentir avergonzados de no poder resolver las barreras de asistencia.

Ejemplos de caso de tecnoestrés

En un estudio de caso, una académica pasó tres días tratando de averiguar por qué no se podía recibir un correo electrónico. Resultó que el proveedor de servicios de Internet (ISP) correspondiente no dejaba pasar ningún correo que contenga un enlace. Desafortunadamente, el ISP no notificó al académico ni al socio.

En un segundo caso, una actualización de software significó que las conferencias en línea que un académico había pasado tiempo formateando e incrustando en una plataforma de gestión del aprendizaje de repente no podían ser abiertas por los estudiantes en pantalla completa y tenían que ver la conferencia a través de una pequeña caja.

En los primeros cinco minutos de la conferencia, una avalancha de estudiantes le enviaron correos electrónicos sobre el problema. Experiencias como esta pueden hacer que cualquiera se sienta abrumado y en pánico.

En las organizaciones y/o empresa también abundan ejemplos sobre la no preparación para trabajar desde casa.

Cambios improvistos que condiciona el tecnoestrés

Los temores dentro de las organizaciones empresariales sobre  las violaciones de la privacidad en Zoom en abril de 2020  causaron una salida repentina de esta plataforma justo cuando muchos trabajadores alcanzaron un nivel de comodidad al usarla.

De la noche a la mañana tuvieron que aprender una nueva herramienta con un conjunto completamente nuevo de características.

La ciberseguridad de los datos también ha sido un área de creciente tensión durante la pandemia, ya que empresas enteras se han trasladado de oficinas centralizadas a entornos de trabajo a domicilio dispersos. Los estafadores cibernéticos se han aprovechado de la pandemia, y algunos incluso se hacen pasar por la Organización Mundial de la Salud.

Muchos temen que el tecnoestrés causado por incidentes como estos podría convertirse en un factor significativo en la pérdida de  productividad  y la insatisfacción en el lugar de trabajo. Hay varias formas en que los lugares de trabajo pueden comenzar a abordar este problema, pero deben matizarse y personalizarse.

¿Cómo abordar el tecnoestrés?

En primer lugar, es necesario reconocer el tecnoestrés y que puede surgir tanto en lugares de trabajo que dependen de tecnología o no.  Especialmente durante la COVID-19.

De manera similar, afecta a los trabajadores en toda la gama de habilidades tecnológicas.

Es necesario asignar recursos a la formación tecnológica y a supervisar la confianza del personal que trabaja desde casa a medida que se introducen nuevas tecnologías. Los procesos deben revisarse para agilizar y rastrear la introducción de tecnologías. De esta forma, no se debería introducir nueva tecnología solo por capricho de gerentes individuales o líderes de equipo.

Sin embargo, aunque las organizaciones pueden intentar gestionar el tecnoestrés mediante políticas uniformes, todavía impacta a los trabajadores individuales de manera diferente.

¿Influye el tipo de personalidad en el tecnoestrés?

La personalidad tiene un impacto significativo en la forma en que las personas  reciben y procesan la información.

Las investigaciones sugieren que  algunos trabajadores con personalidades proactivas se enfrentan bien a la sobrecarga y prosperan en situaciones que podrían causar tecnoestrés en otros. Del mismo modo, algunos trabajadores con personalidades extrovertidas disfrutan de la interrupción que da las redes sociales.

Además, lo que un trabajador puede ver como tecno-invasión, otro trabajador puede ver un empoderamiento que les permite elegir sus propias horas de trabajo.

Por lo tanto, si bien ya se ha escrito mucho sobre el establecimiento de límites y la creación de reglas sobre la comunicación fuera de horario, las respuestas claramente deben reconocer y lidiar con estilos y personalidades individuales. No obstaculizar los beneficios en el lugar de trabajo que las herramientas de comunicación pueden brindar.

Cambios de hábito por la COVID-19

Actualmente hay discusión sobre cómo cambiarán los hábitos en el lugar de trabajo después del COVID-19. Muchos trabajadores sugieren que les gustaría seguir trabajando en casa durante parte de la semana. Además, muchos empleadores ven la oportunidad de ahorrar en el costoso espacio de oficinas de la ciudad.

A medida que continúa esta discusión, se necesita trabajar más para medir y abordar el problema potencial del tecnoestrés.

La pregunta que hay que responder es cómo se puede continuar trabajando desde casa con el apoyo adecuado para el bienestar del trabajador.

Puedes obtener todos los beneficios de las tecnologías que respaldan el trabajo flexible. Ejemplo de ello son soluciones de software en la nube como el control de asistencia.

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