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¿Qué son los indicadores de gestión?

Aquí conoce las opciones de los indicadores de gestión
Un indicador de gestión es un valor medible que demuestra la eficacia con la que una empresa está logrando objetivos empresariales clave. Los indicadores de gestión también son confundidos con los indicadores clave de rendimiento (KPI en inglés).  Las organizaciones usan indicadores de gestión en varios niveles para evaluar su éxito al alcanzar objetivos.
Los KPI de alto nivel pueden centrarse en el rendimiento general del negocio, mientras que los KPI de bajo nivel pueden centrarse en procesos en departamentos como ventas, marketing, recursos humanos, soporte y otros. Aquí en GeoVictoria expondremos de que se trata este concepto respecto al KPI.
¡Comencemos!

La diferencia entre KPI e indicador


Es posible escuches el término “indicador clave de rendimiento” (KPI) e “indicador” o simplemente “métrica”. A veces, se utilizan indistintamente. La única diferencia real entre los dos es la palabra “clave”. Las KPI son métricas esenciales que realmente le importan. En tanto, una métrica es cualquier número que realice un seguimiento.
Los indicadores que se definan como KPI dependerán de las prioridades de tu empresa. Por ejemplo, supongamos que uno de los objetivos de su empresa es un crecimiento mensual del 20%. Un KPI para este objetivo sería algo así como “nuevos clientes este mes”. Por otra parte, una métrica sería algo menos crucial como “número de visitantes del blog”. Vale decir, que tal vez no le agregas un valor o una cualidad determinada.

¿Cómo hacer un indicador de gestión?


De acuerdo con KlipFolio, definir indicadores de gestión puede algo complicado. “La palabra operativa en KPI es ‘clave’ porque cada indicador debe estar relacionada con un resultado empresarial específico con una medida de rendimiento”. Por ello, los indicadores “deben definirse de acuerdo con objetivos empresariales críticos o fundamentales”.
A continuación, te dejamos los siguientes pasos para definir un indicador de gestión:
  • ¿Cuál es el resultado deseado?
  • ¿Por qué importa este resultado?
  • ¿Cómo vas a medir el progreso?
  • ¿Cómo puedes influir en el resultado?
  • ¿Quién es responsable del resultado empresarial?
  • ¿Cómo sabrás que has logrado tu resultado?
  • ¿Con qué frecuencia revisarás el progreso hacia el resultado?

Como ejemplo, supongamos que su objetivo es aumentar los ingresos por ventas este año. Vas a llamar a esto tu indicador de crecimiento de ventas. Así es como podría definir el indicador de gestión como lo siguiente:
  • Aumentar los ingresos por ventas un 20% este año.
  • Lograr este objetivo permitirá que el negocio se vuelva rentable.
  • El progreso se medirá como un aumento de los ingresos medidos en dinero gastado.
  • Mediante la contratación de personal de ventas adicional, promoviendo a los clientes existentes a comprar más productos.
  • El Director de Ventas es responsable de esta métrica.
  • Los ingresos habrán aumentado un 20% este año.
  • Se revisará mensualmente

¿Cómo identificar los indicadores de gestión que necesito?


  • Alineado con objetivos estratégicos.
  • Identifica lo que hace que la organización tenga éxito o errores.
  • Controlable y responsable.
  • Cualitativo y cuantitativo.
  • Deben ser a largo y corto plazo.
  • Considera las necesidades de tus stakeholders o todos con quienes se involucre la empresa.
  • Establecer objetivos de la empresa y KPI.
  • Seleccione Indicadores y métricas de rendimiento.
  • Establezca Destinos y Realice un seguimiento del rendimiento.

Tipos de Indicadores de Gestión


De acuerdo con Gestiopolis, deberemos clasificar los indicadores de gestión como lo siguiente:
  • Indicadores de cumplimiento: el cumplimiento tiene que ver con la conclusión de una tarea, vale decir indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos.

  • Indicadores de evaluación: la evaluación tiene que ver con el rendimiento que se obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están relacionados con las razones y/o los métodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluación del proceso de gestión de pedidos.

  • Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo de recursos. Los indicadores de eficiencia están relacionados con las razones que indican los recursos invertidos en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo fabricación de un producto, razón de piezas / hora, rotación de inventarios.

  • Indicadores de eficacia: eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o propósito. Por tanto, están relacionados con las razones que indican capacidad de hacer bien las tareas y/o trabajos. Ejemplo: grado de satisfacción de los clientes con relación a los pedidos.

  • Indicadores de gestión: teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados.Los indicadores de gestión están relacionados con las razones que permiten administrar realmente un proceso. Ejemplo: administración y/o gestión de los almacenes de productos en proceso de fabricación y de los cuellos de botella.

¿Qué características de un buen indicador de gestión?


  • Los indicadores siempre deben estar conectados con los objetivos corporativos.
  • El indicador es decidido por la administración.
  • Son los principales indicadores de rendimiento deseados por la organización.
  • Fácil de entender.
  • Los factores clave de éxito (KSF) solo cambian si hay un cambio fundamental en los objetivos empresariales.
  • Los indicadores cambian a medida que se cumplen los objetivos o cambia el enfoque de la administración.

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