En los últimos años, México ha implementado importantes medidas para abordar los problemas de salud mental en el ámbito laboral segun la Ley del trabajo. Una de las iniciativas más destacadas es la Norma Oficial Mexicana NOM-035, creada para identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial en el trabajo. Este artículo explora a fondo los diversos aspectos de la NOM-035, sus implicaciones para empleadores y empleados, así como estrategias efectivas para gestionar el estrés laboral.
¿Qué es la NOM 035?
La Norma Oficial Mexicana NOM-035-STPS-2018, establecida por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social, tiene como objetivo prevenir los riesgos psicosociales en el trabajo mediante la creación de directrices para identificar, analizar y controlar estos riesgos. Esta normativa es aplicable a todos los lugares de trabajo en México, sin importar su tamaño o industria.
Componentes Clave de la NOM 035
La NOM-035 se basa en varios componentes diseñados para abordar el estrés laboral de manera efectiva:
- Identificación de Factores de Riesgo Psicosocial: Los empleadores deben identificar factores como cargas de trabajo excesivas, falta de control sobre el trabajo y apoyo inadecuado que pueden contribuir al estrés.
- Evaluación de Niveles de Riesgo: Las organizaciones deben evaluar los niveles de riesgo psicosocial mediante encuestas y evaluaciones.
- Implementación de Medidas Preventivas: Basándose en la evaluación, los empleadores deben implementar medidas para prevenir y mitigar los riesgos identificados.
- Capacitación y Conciencia: Los empleadores deben proporcionar capacitación a los empleados sobre cómo reconocer y manejar el estrés.
- Sistemas de Apoyo: Establecer sistemas de apoyo, como servicios de asesoramiento, es crucial para abordar el estrés laboral.
Pasos para la Implementación de la NOM 035
Para cumplir con la NOM 035, los empleadores deben seguir un enfoque estructurado:
- Realizar una Evaluación de Riesgo Psicosocial: Comenzar con una evaluación exhaustiva para identificar posibles factores de estrés en el lugar de trabajo.
- Desarrollar un Plan de Acción: Basándose en los resultados de la evaluación, crear un plan de acción que incluya medidas específicas para abordar los riesgos identificados.
- Involucrar a los Empleados: Involucrar a los empleados en el proceso buscando sus opiniones y comentarios.
- Proporcionar Capacitación: Ofrecer sesiones de capacitación periódicas para educar a los empleados sobre técnicas de manejo del estrés.
- Monitorear y Revisar: Monitorear continuamente la efectividad de las medidas implementadas y hacer ajustes necesarios.
Beneficios estratégicos (bienestar, productividad, retención)
La aplicación efectiva de la NOM 035 va más allá del simple cumplimiento normativo; se convierte en un motor estratégico para las organizaciones modernas. Priorizar la salud mental y el bienestar psicosocial del personal genera un entorno de trabajo saludable, donde la seguridad, el respeto y la inclusión son valores centrales. Esto impacta directamente en la reducción del ausentismo, mejora la moral colectiva y contribuye a una mayor estabilidad emocional entre los colaboradores.
Al mitigar los factores de riesgo psicosocial, las empresas experimentan incrementos demostrables en la productividad. Los empleados que se sienten valorados y apoyados tienden a mostrar mayor compromiso, mejor desempeño y disposición para colaborar en la consecución de objetivos organizacionales. Además, contar con prácticas alineadas a la NOM 035 fortalece la reputación empresarial, posicionando a la organización como un empleador preferente en el mercado laboral.
Finalmente, estos esfuerzos repercuten positivamente en la retención de talento. Un ambiente organizacional enfocado en el bienestar reduce la rotación de personal, facilita la identificación con los valores institucionales y promueve un sentido de pertenencia duradero. En suma, la NOM 035 no solo protege la salud psicosocial; también se convierte en una palanca estratégica para potenciar la competitividad y sostenibilidad de la empresa.
“A cinco años de implementación, la NOM-035 ha mejorado la cultura organizacional, aunque persisten desafíos administrativos y de recursos”
Retos comunes y cómo superarlos (documentación, recursos limitados, resistencia)
La implementación de la NOM 035 presenta desafíos significativos para las organizaciones, independientemente de su tamaño o sector. Uno de los principales retos es la correcta documentación de los procesos y evidencias requeridas por la normativa. Muchas empresas carecen de sistemas centralizados o herramientas tecnológicas eficientes para organizar y almacenar esta información, lo que puede derivar en incumplimientos involuntarios o auditorías complicadas. Para superar este obstáculo, resulta fundamental adoptar plataformas digitales de gestión documental que automaticen la recopilación, clasificación y resguardo seguro de los datos relacionados con el bienestar laboral. Esto no solo garantiza el cumplimiento, sino que optimiza los procesos internos y mejora la trazabilidad.
Otro desafío frecuente son los recursos limitados, especialmente en organizaciones pequeñas y medianas, donde el personal dedicado a gestión de riesgos psicosociales es escaso o inexistente. En estos casos, la clave está en maximizar el uso de soluciones tecnológicas que permitan agilizar encuestas, evaluaciones y generación de reportes sin necesidad de ampliar la estructura organizacional. Asociarse con proveedores que ofrezcan herramientas SaaS adaptadas a la NOM 035 puede ser una estrategia viable, permitiendo acceder a funcionalidades robustas de manera escalable y controlando costos.
La resistencia al cambio, tanto por parte de colaboradores como de mandos medios, representa otro de los grandes retos. La NOM 035 implica modificar conductas y rutinas, lo que puede generar incertidumbre o incluso rechazo si no se gestiona adecuadamente. Para abordar esta resistencia, es esencial diseñar una estrategia de comunicación clara y continua, enfatizando los beneficios tangibles de implementar la norma, tanto a nivel individual como organizacional. Involucrar a líderes de equipo, incentivar la participación activa de los empleados y ofrecer capacitación práctica son acciones que facilitan la adopción de nuevas políticas y promueven una cultura de bienestar sostenible.
En resumen, aunque la NOM 035 plantea retos complejos, la combinación de tecnología innovadora, estrategias de comunicación efectiva y enfoque en la mejora continua permite a las empresas transformar estos desafíos en oportunidades para fortalecer el ambiente laboral y la salud organizacional.
Factores Comunes de Estrés Laboral Abordados por la NOM 035
La NOM 035 se centra en una variedad de factores de estrés laboral que pueden afectar el bienestar de los empleados:
- Carga de Trabajo: Las cargas de trabajo excesivas y los plazos poco realistas son factores de estrés comunes.
- Ambigüedad de Roles: Los roles y responsabilidades laborales poco claros pueden generar confusión y estrés.
- Equilibrio Trabajo-Vida Personal: La falta de equilibrio entre el trabajo y la vida personal puede causar un estrés significativo.
- Relaciones Interpersonales: Las relaciones pobres con colegas y supervisores pueden contribuir a un ambiente de trabajo estresante.
- Inseguridad Laboral: Las preocupaciones sobre la seguridad laboral pueden generar ansiedad y estrés.
Multas actuales (2024–2025) y advertencias legales
El incumplimiento de la NOM 035-STPS-2018 puede derivar en sanciones económicas considerables para las organizaciones, independientemente de su tamaño o giro. Para el periodo 2024–2025, la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) mantiene una política de inspección rigurosa y transparente, donde el monto de las multas puede variar dependiendo de la gravedad de la falta y el tamaño de la empresa, llegando incluso a superar los cientos de miles de pesos por cada infracción detectada. Las sanciones aplican tanto para la falta de documentación adecuada, la omisión en la ejecución de evaluaciones de riesgo, como para la inacción frente a los factores de riesgo psicosocial identificados en el entorno laboral.
Adicionalmente, las advertencias legales no solo tienen un impacto financiero, sino también reputacional y operativo. Las empresas sujetas a inspecciones pueden ser objeto de advertencias públicas, afectando su imagen como empleador ante socios comerciales, clientes y potenciales talentos. El cumplimiento con la NOM 035 debe ser entendido como una obligación continua: las organizaciones deben mantener actualizados sus registros y evidencias, así como garantizar la aplicación efectiva de las acciones correctivas recomendadas por la autoridad laboral.
Ignorar estos requerimientos no solo expone al negocio a sanciones económicas, sino que también puede influir negativamente en la confianza interna y en la capacidad de atraer y retener talento calificado. Por ello, es esencial que las áreas de Recursos Humanos y los equipos de cumplimiento legal mantengan una vigilancia activa sobre las disposiciones de la NOM 035, evalúen periódicamente sus procesos internos, y cuenten con herramientas tecnológicas que permitan demostrar su compromiso con la salud y bienestar de su fuerza laboral, garantizando así la sostenibilidad y la competitividad en el mercado.
En 2024, las multas por incumplimiento oscilan entre 250 y 5 000 UMA (≈ 27 000 a 543 000 pesos)
Cómo implementarla paso a paso (diagnóstico, políticas, seguimiento)
La correcta implementación de la NOM 035 exige un enfoque sistemático y alineado a la realidad de cada organización. El primer paso fundamental es realizar un diagnóstico integral del entorno laboral, identificando los factores de riesgo psicosocial a través de encuestas y análisis participativos. Este proceso debe considerar tanto las condiciones organizacionales como las percepciones de los colaboradores, permitiendo así una visión completa y realista del panorama interno.
Con base en los resultados del diagnóstico, la siguiente etapa es el diseño y formalización de políticas internas orientadas a la prevención y gestión de los riesgos identificados. Estas políticas deben plasmarse en manuales, códigos de conducta y protocolos específicos, promoviendo prácticas laborales saludables y canales efectivos para la atención de incidentes relacionados al estrés o al clima organizacional. Es clave involucrar a todos los niveles de la organización en la construcción y actualización de estas políticas para garantizar su adopción y relevancia.
El seguimiento constituye el tercer pilar en la implementación exitosa. Esto implica establecer sistemas de monitoreo continuo mediante la aplicación periódica de evaluaciones, revisión de indicadores y análisis de resultados para medir la efectividad de las acciones emprendidas. El uso de herramientas tecnológicas especializadas, como plataformas de gestión de capital humano y analítica avanzada, facilita la automatización de reportes, la trazabilidad de acciones correctivas y la toma de decisiones basada en datos. Finalmente, es esencial mantener una comunicación constante, capacitando y sensibilizando al personal sobre la importancia del bienestar psicosocial, y promoviendo una cultura de mejora continua enfocada en el equilibrio y la salud laboral.