Además de saber elegir el tipo de control de asistencia, hay que considerar el soporte de post venta que este servicio trae.
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En Chile, el control de asistencia es una de las tareas obligatorias que tiene el empleador. Así lo señala el artículo 33 del Código del Trabajo, principal legislación chilena sobre relaciones laborales. Asimismo, la ley establece que este registro “consistirá en un libro de asistencia del personal o en un reloj control con tarjetas de registro”. No obstante, en el último tiempo el marco normativo permite realizar esta tarea mediante soportes digitales.
En la actualidad, existen diversas empresas en el mercado que ofrecen sistemas de control de asistencia. Algunas de las soluciones implican mecanismos más tradicionales y otras con tecnología avanzada. Más allá del tipo de registro, un aspecto importante para elegir un buen sistema control de asistencia es el soporte de post venta.
Además de las obligaciones legales, contar con un sistema de control de asistencia es beneficioso desde cualquier punto de vista. Así nos lo explica Juan Pablo Hidalgo, Subgerente de Experiencia al cliente de GeoVictoria Latinoamérica. “El beneficio es para ambas partes, el trabajador demuestra que realmente trabajó y el empleador tiene un ‘certificado’ de que el personal realmente trabajó lo que dijo”, señala.
Cualquier producto o servicio que se ofrezca en el ámbito del control de asistencia debe contar con un adecuado soporte técnico. Esto ya que siempre existe la posibilidad de que surjan problemas con el uso del software. Es más, es común que los clientes tengan dudas respecto al sistema en los primeros días de funcionamiento.
Ante esto, Juan Hidalgo señala que es importante “tener un servicio abierto de mesa de ayuda, libre y sin limitaciones de interacciones”. Asimismo, el especialista en experiencia usuaria indica que un buen servicio no sólo debe limitarse a resolver dudas sobre el software.
A partir de esto, explica que un buen soporte implica brindar una asesoría ya que “algunas preguntas que se hacen son del tipo legal”. “Más allá de cubrir problemas y errores, también se deben aclarar dudas y tomar solicitudes de mejoras”. Este último punto dice relación con las innovaciones que se pueden implementar en un determinado sistema de control de asistencia.
Todas las soluciones de Control de Asistencia que ofrece GeoVictoria están verificadas y autorizadas por la Dirección del Trabajo.
Si quieres conocer más acerca de nuestro servicio de asistencia y el soporte de post venta, escríbenos a ventas@geovictoria.com o llámanos al +56 228976514 y te pondremos en contacto con un ejecutivo.
La transformación digital es un fenómeno que caracteriza al actual escenario del mundo laboral. Este aspecto es clave para el funcionamiento de un soporte de post venta en control de asistencia. El soporte debe ayudar a la adaptación de lo analógico a lo digital. “En el común del día a día, un soporte de post venta es necesario sobre todo para el acompañamiento para aquellas empresas que vienen del libro físico de asistencia”, comenta Hidalgo.
Otro de los aspectos importantes que debe tener un soporte de post venta es el trato con los clientes. Así lo relata Juan Pablo Hidalgo desde su experiencia: “Desde el soporte surgen muchas veces necesidades específicas de los clientes. La mejor manera de hacerse cargo de estas solicitudes es tener los procedimientos para poder derivarlas y hacer un levantamiento de dichas necesidades”.
Juan Pablo Hidalgo
Sub Gerente Experiencia al Cliente GeoVictoria LATAM
Para llevar a cabo el control de asistencia es imperativo revisar cuál es la realidad de la empresa y sus necesidades. Para ello, GeoVictoria ofrece un abanico de productos que permiten ejecutar esta tarea de forma automatizada. Desde el clásico reloj control hasta el uso de una aplicación móvil son parte de las soluciones.
En el caso del servicio de post venta de GeoVictoria, el Subgerente de Experiencia Usuaria afirma que este está compuesto por “personas que tienen un gran dominio de la página web y tienen súper claro cuál es el foco y la necesidad de cada cliente”.
El profesional comenta cómo desarrolla esta labor cuando se debe trabajar con clientes de distintos países. “Todos sabemos acá cuáles son las fechas críticas porque son fechas de cierre. Además, nos adaptamos a los distintos lenguajes. Por ejemplo, en Chile se usa el término 'cierre de mes', mientras que en Colombia este proceso se denomina ‘pago de nómina', indica.
En ese sentido, el experto señala que el control de asistencia que ofrece la empresa se dedica a “las necesidades de cada cliente y los distintos rubros. También atendemos a empresas que trabajan en tiempo real y requieren asistencia en tiempo real”.
Un control de asistencia que funcione en múltiples dispositivos debe tener un soporte especial para dichos fines. Para ello, GeoVictoria ofrece una plataforma multicanal que permite atender de distintas maneras las dudas y problemas de los clientes. Correo electrónico, canal telefónico, chat en la web e incluso whatsapp son parte de los canales que ofrece este servicio de post venta.
Asimismo, para reforzar las habilidades y conocimientos, GeoVictoria brinda capacitaciones en vivo sobre los distintos tipos de control de asistencia, las que son grabadas y compartidas a todos los clientes.
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