¿Qué es el employee experience? Aquí lo explicamos

Los empleadores están dirigiendo su atención hacia el employee experience con más frecuencia últimamente. Están tomando medidas de forma activa para asegurarse que sus trabajadores se sientan bien al ir a trabajar. Esta guía le brinda detalles sobre qué es, por qué es importante y brinda sugerencias para medir y mejorar la experiencia de los empleados.

¿Qué es el employee experience? Definición:

No es una pregunta fácil de responder. Depende de a quién le preguntes. Desde el punto de vista del trabajador, describe sus impresiones sobre lo que sucede durante su relación con un empleador. Desde el punto de vista del empleador, incluye varios procesos y sistemas que pueden utilizarse para optimizar las relaciones que existen entre ellos y trabajador.

El futuro de la employee experience

El employee experience ha ido evolucionando. No solamente se incluye el rol departamento de RR.HH. de la empresa en todo lo relacionado con las recompensas (salarios y beneficios). Además,  se incluye la formación y el desarrollo profesional, el compromiso de los colaboradores y la cultura de la empresa.

Probablemente, cada uno de estos programas fue abordado como una entidad separada, a pesar de estar bajo la administración de RR.HH. En una gran empresa, incluso puede haber encargados especializados en cada uno de esos programas.

Los trabajadores buscan una experiencia diferente a la de sus empleadores. Ven su jornada laboral como algo que forma parte importante de su vida diaria y analizan, como pueden afectar su rutina.

Los posibles colaboradores que buscan trabajo, consideran siempre como ese trabajo afectará su estilo de vida. Quieren saber que el trabajo puede oportunidades de crecimiento y un entorno en el que serán tratados de forma justa y respetuosa.

El trabajador quiere sentirse reconocido, valorado y apreciado por su trabajo. Nadie quiere sentirse invisible en el empleo o ser "solo un número". Los empleados también quieren confiar en la gestión y en su autenticidad. Allí, crear una buena política de employee experiencie puede ser fundamental.

¿Cuál es la diferencia entre el compromiso de los trabajadores y la experiencia de los trabajadores?

1. Compromiso de los trabajadores:

El compromiso de los trabajadores es importante para la mayoría de los empleadores. Dedican tiempo y esfuerzo a organizar reuniones y eventos en los que sus trabajadores estarán interesados. La recompensa para los empleadores es que este tipo de experiencias positivas de los trabajadores conducirán a mejores tasas de retención.

2. Employee Experience:

La experiencia de los trabajadores es más amplia.  Examina las políticas, los procedimientos y las prácticas comerciales de la empresa donde pueden hacer sentir parte a los trabajadores.

El objetivo del employee experience es hacer que el lugar de trabajo mejore el desempeño laboral y personal de los individuos. La experiencia total del empleado implica muchas pequeñas acciones. Cada uno está diseñado para involucrar al empleado. Así se reemplaza actividades ocasionales de la empresa.

¿Cómo aplicar una política de employee experience?

Para aplicar una política de employee experience, se debe tener una comprensión clara de la relación entre gerentes y trabajadores. Además de crear una cultura de confianza mutua dentro de la empresa. El cumplimiento de estas dos tareas conducirá a una mayor productividad, productos y servicios de mejor calidad, mayores tasas de retención y candidatos más idóneos que soliciten los puestos disponibles.

Parte de las acciones para iniciar una política de mejora en el employee experience, se encuentra: 

• Crear métodos de comunicación donde los trabajadores sientan y tengan efectivamente, voz e incidencia.
• Evaluar las políticas de gestión y cómo afectan la experiencia de los trabajadores.
• Elaborar sugerencias positivas sobre el estilo de vida que se centran en que los colaboradores hagan de su salud física y mental una prioridad.
• Crear encuestas y otros métodos para medir. El fin es evaluar el compromiso de los empleados con la empresa.

Esto no significa que todos los días en el trabajo vayan a ser fáciles o divertidos. Seguirá habiendo estrés en el trabajo, incluso con el mejor gerente de employee experience ocupando el puesto. No obstante, será el puntapié inicial para crear una cultura de cuidado, preocupación, atención y motivación hacia los colaboradores.