¿Qué son los indicadores de gestión?

Los indicadores de gestión son un valor medible que demuestra la eficacia con la que una empresa está logrando sus objetivos. Los indicadores de gestión también llamados como indicadores clave de rendimiento (KPI en inglés).  

Las organizaciones usan indicadores de gestión en varios niveles para evaluar su éxito. Los KPI de alto nivel pueden centrarse en el rendimiento general del negocio, mientras que los KPI de bajo nivel pueden centrarse en procesos relacionados al departamento de ventas, marketing, recursos humanos, soporte y otros. Aquí en GeoVictoria expondremos de que se trata el concepto de KPI.

La diferencia entre KPI e indicador común

Es muy común escuchar el término "indicador clave de rendimiento" (KPI) e "indicador" o simplemente “métrica sin importar su uso. En ese sentido, la diferencia real entre los dos es la palabra "clave". Ante esto, los KPI son métricas esenciales, mientras que una métrica es cualquier número que realice un seguimiento.

Los indicadores que se definan como KPI dependerán de las prioridades de la empresa. Por ejemplo, supongamos que uno de los objetivos de la empresa es un crecimiento anual del 20%. Un KPI para este objetivo podría ser algo como "nuevos clientes este año". Por otra parte, una métrica común sería algo menos crucial como por ejemplo "número de correos electrónicos recibidos".

¿Cómo hacer un indicador de gestión?

De acuerdo con KlipFolio, definir a los indicadores de gestión puede parecer algo complicado. “La palabra operativa en KPI es ‘clave’, porque cada indicador se relaciona con un resultado empresarial específico a partir de una medida de rendimiento”. Por ello, los indicadores deben definirse de acuerdo a los "objetivos empresariales críticos o fundamentales”.

A continuación, te dejamos los siguientes pasos para definir un indicador de gestión:

• ¿Cuál es el resultado deseado?
• ¿Por qué importa este resultado?
• ¿Cómo vas a medir el progreso?
• ¿Cómo puedes influir en el resultado?
• ¿Quién es responsable del resultado empresarial?
• ¿Cómo sabrás que has logrado tu resultado?
• ¿Con qué frecuencia revisarás el progreso hacia el resultado?

Como ejemplo, volvamos al caso en que uno de los objetivos es aumentar los ingresos por ventas durante el año. Este es un indicador clave de crecimiento de ventas. Con ello, se puede abordar el indicador de gestión de la siguiente manera:

• Aumentar los ingresos por ventas un 20% este año.
• Lograr este objetivo permitirá que el negocio se vuelva rentable.
• El progreso se medirá como un aumento de los ingresos medidos en dinero gastado.
• Se evaluará la contratación de personal de ventas adicional, promoviendo a los clientes existentes a comprar más productos.
• El Director de Ventas es responsable de esta métrica.
• El avance se revisará mensualmente.

¿Cómo identificar los indicadores de gestión que necesito?

Hay una serie de aspectos que debes tener en cuenta para que estos indicadores se consideren como claves. Para ello deben ser:

• Alineados con objetivos estratégicos.
• Controlable y responsable.
• Cualitativos y cuantitativos.
• Deben ser a largo y corto plazo.
• Considerar las necesidades de tus stakeholders o todos con quienes se involucre la empresa.
• Establecer destinos y estar sujetos a un seguimiento del rendimiento.

La importancia de People Analytics

La transformación digital tiene como característica el manejo de grandes volúmenes de información. En ese sentido, los indicadores de gestión se encuentran inmersos en esta enorme cantidad de datos. Para facilitar la medición de estos indicadores, GeoVictoria ha creado una solución que te permitirá medir con con gran precisión el cumplimiento de tus objetivos y el rendimiento de tu empresa.

En ese sentido, nuestro servicio de People Analytics te permitirá recopilar información sobre el rendimiento del personal de tu empresa para luego generar valor. ¿Cómo funciona esto? A través de una plataforma de fácil uso, podrás establecer y medir los indicadores de gestión que consideres importante para el crecimiento de tu negocio. Dentro de estos indicadores se encuentran las cifras de asistencia y puntualidad del personal, por lo que es una herramienta que funciona a la par con el Control de Asistencia de GeoVictoria.

Tipos de Indicadores de Gestión

De acuerdo con Gestiopolis, los indicadores de gestión se pueden clasificar de la siguiente manera:

• Indicadores de cumplimiento. El cumplimiento tiene que ver con la conclusión de una tarea, vale decir, indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos.
• Indicadores de evaluación. La evaluación tiene que ver con el rendimiento que se obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están relacionados con las razones y/o los métodos que ayudan a identificar las fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluación del proceso de gestión de pedidos.
• Indicadores de eficiencia. La eficiencia tiene que ver con la actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo de recursos. Los indicadores de eficiencia están relacionados con las razones que indican los recursos invertidos en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo fabricación de un producto, razón de piezas / hora, rotación de inventarios.
• Indicadores de eficacia. La eficacia tiene que ver con hacer efectivo un intento o propósito. Por tanto, estos indicadores están relacionados con las razones que indican capacidad de hacer bien las tareas y/o trabajos. Ejemplo: grado de satisfacción de los clientes con relación a los pedidos.
• Indicadores de gestión. Estos tienen que ver con administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados. Los indicadores de gestión están relacionados con las razones que permiten administrar realmente un proceso. Ejemplo: administración y/o gestión de los almacenes de productos en proceso de fabricación.

¿Qué características debe tener un buen indicador de gestión?

• Los indicadores siempre deben estar conectados con los objetivos corporativos.
• El indicador es determinado por la administración.
• Son los principales indicadores de rendimiento deseados por la organización.
• Fáciles de entender.
• Los indicadores cambian a medida que se cumplen los objetivos o cambia el enfoque de la administración.